všeobecné obchodní podmínky

Obchodní podmínky organizace Dejvické divadlo, o.p.s., se sídlem Zelená 1084/15a, 160 00 Praha 6, IČO: 27157806, DIČ: CZ27157806 (dále jen “DD“) upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího pro prodej vstupenek a jiného zboží vzniklé na základě kupní smlouvy uzavřené s DD (dále jen “obchodní podmínky“).

1. Vstupenky lze zakoupit v pokladně DD nebo v obchodním oddělení DD, prostřednictvím telefonické či e-mailové rezervace, v rámci hromadné či firemní objednávky, v rámci aukce nebo prostřednictvím předprodeje v rámci on-line prodeje. Nákup on-line vstupenek lze jen prostřednictvím prodejní sítě TICKETPORTAL a podléhá obchodním podmínkám společnosti, která tuto prodejní síť provozuje (společnost IRSnet CZ s.r.o., IČ: 26732122, se sídlem Politických vězňů 934/15, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze v oddílu C, vložce 90221). Nákup v rámci aukce vstupenek lze jen prostřednictvím systému na stránkách www.ticketfairprice.com dle podmínek tam uvedených. Smluvní vztah mezi DD jako prodávajícím a kupujícím vzniká uhrazením vstupenek či objednávky.
2. Zaplacením rezervace či zakoupením vstupenky kupující souhlasí s obchodními podmínkami a s návštěvním řádem DD, který je veřejně dostupný na www.dejvickedivadlo.cz či v tištěné verzi na pokladně DD. Umožňuje-li to prodávající, lze vstupenky zakoupit ve formě tištěné a elektronické (prostřednictvím mobilní aplikace nebo webového portálu). Je-li vstupenka zakoupena v elektronické formě, lze uplatnit práva ze vstupenky předložením vytištěného dokladu o koupi vstupenky v místě konání představení.
3. Kupující je povinen zkontrolovat správnost a úplnost vstupenky neprodleně po osobním převzetí vstupenky či po stažení elektronické vstupenky. Případné reklamace týkající se obsahu vstupenek je kupující povinen oznámit bezprostředně po jejich osobním převzetí na pokladně DD, jinak do 3 pracovních dnů elektronickou poštou (email) na e-mail uvedený na webových stránkách DD, na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
4. Z povahy poskytované služby a ust. § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže kupující od kupní smlouvy odstoupit. Není možné vrátit vstupenky bez udání důvodu, je možné vstupenky reklamovat jen v případech specifikovaných v těchto obchodních podmínkách. Lze reklamovat jen rozpor poskytnuté služby se smlouvou, nikoliv výsledek. DD neposkytuje kompenzace za překážky, které vznikly na straně kupujícího, ať už nepozorností, zaviněním vlastním nebo třetí osoby, opotřebením, jeho neúčastí na programu či okolnostmi, které DD nemohlo ovlivnit. Jestliže byl kupující jako návštěvník z důvodu porušení návštěvního řádu vykázaný z prostoru DD, ztrácí právo další účasti bez dalšího. Zakoupené vstupenky nelze vracet, ani vyměnit, není-li v těchto obchodních podmínkách stanoveno jinak. V případě ztráty či poškození se náhradní vstupenka ani zboží neposkytuje. Výpadek webového portálu není předmětem reklamace.
5. V případě nákupu zboží má kupující právo odstoupit od smlouvy v případech a dle podmínek stanovených zákonem.
6. V případě reklamace doporučujeme předložit nepoškozenou vstupenku, zboží, detailní popis reklamované vady, kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail) a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Podmínkou pro vyřízení reklamace je totiž poskytnutí požadované potřebné součinnosti, zejména umožnit DD přezkoumat reklamovanou vadu. DD rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 dnů. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodne delší lhůta. Reklamujícímu bude vydáno potvrzení o přijetí reklamace, včetně požadovaného způsobu vyřízení, a následně potvrzení o vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7. V případě, že kupující nemůže zakoupené vstupenky využít osobně, může je přenechat další osobě za nominální hodnotu uvedenou na vstupence, či cenu nižší.
8. Přeprodej vstupenek za vyšší než prodejní cenu v DD, nabízení a prodej vstupenek prostřednictvím internetových aukcí, které nejsou součástí prodeje DD či prodejního portálu TICKETPORTAL, je považováno za hrubé porušení kupní smlouvy. Veškerá zodpovědnost za způsobenou újmu je v takovém případě na straně kupujícího a nabyvatele.
9. Na konkrétní určená místa v hledišti poskytuje DD slevy:
   studentům 50%, seniorům (ve věku 65 a více let) 50%, držitelům průkazu ZTP a doprovodu držitelů ZTP/P 50%, děti do 15 let 50%, studenti do 26 let 50%.
   Kupující je povinen při vstupu do sálu prokázat nárok na poskytnutou slevu. V případě neprokázání se patřičným dokladem je potřeba doplatit vstupné do plné výše.
10. V případě „zdvojeného“ prodeje vstupenky na jedno sedadlo vzniklého chybou elektronického prodeje, je tuto situaci oprávněn řešit pracovník DD konající produkční dozor. V případě, že nebude možno poskytnout oběma návštěvníkům adekvátní místa v sále, je možno požadovat vrácení vstupného nebo jeho přiměřené snížení dle náhradního místa. Při nenalezení vhodného místa v sále má divák nárok na vrácení vstupného a přednostní nákup vstupenky v náhradním termínu dle vlastního výběru s 30 % slevou. V případě, že je možné zjistit, která ze „zdvojených“ vstupenek byla zakoupena dříve, má nárok na sedadlo divák, jehož vstupenka byla zakoupena v dřívějším termínu. V případě, že z technických či časových důvodů toto není možné zjistit, má nárok na sedadlo divák, který místo v sále zaujal dříve.
11. Změna programu v jakémkoliv rozsahu bez uvedení důvodu je vyhrazena. DD si dále vyhrazuje právo z provozních či technických důvodů zrušit jakoukoli část programu (tj. akci, představení apod.) před jeho začátkem, o čemž bude návštěvník bez zbytečného odkladu informován zveřejněním informace na webové stránce DD, oznámením u vstupu na konkrétní program. Podmínky kompenzace v případě úplného zrušení určuje DD dle těchto obchodních podmínek.
12. DD není povinno poskytnout náhradní termín zrušeného titulu či představení.
13. V případě změny titulu má kupující možnost náhradní představení odmítnout a následně mu budou vráceny peníze za nevyčerpanou vstupenku.
14. V případě zrušeného představení lze vstupenky vrátit pouze v místě, kde byly zakoupeny.
    a) vstupenky zakoupené v pokladně DD je možné vrátit pouze v pokladně DD. Kupující je pro navrácení vstupného povinen vrátit vydanou vstupenku.
    b) u vstupenek zakoupených prostřednictvím prodejní sítě TICKETPORTAL je vstupné vráceno na účet, ze kterého byly vstupenky uhrazeny, pokud nestanoví obchodní podmínky TICKETPORTAL jinak.
    c) hromadně objednané vstupenky hrazené fakturou vracejí návštěvníci zpět objednateli, od kterého vstupenku získali, kterému DD poskytne dobropis.
15. Pokud je zrušeno již započaté představení, vzniká nárok na vrácení vstupného pouze v případě, že není odehrána alespoň polovina představení.
16. Návštěvník je povinen zaujmout své místo v sále do doby začátku představení uvedeného na vstupence. Pokud divák nezaujme své místo v sále do začátku představení, pozbývá vstupenka platnosti. Za takto propadlé vstupenky nelze požadovat vrácení peněz.
17. V případě, že dojde mezi DD a kupujícím (spotřebitelem) ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz Spotřebitel může v případě smluv uzavíraných on-line využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr
18. Kupující bere na vědomí, že DD zpracovává osobní údaje v rozsahu potřebném za účelem plnění smlouvy, pro plnění právních povinností a za účelem oprávněných zájmů DD a jeho smluvních partnerů. Osobní údaje budou v nezbytném rozsahu předány smluvním partnerům / dodavatelům a případně orgánům veřejné moci. Mezi základní práva subjektu údajů patří zejména právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu či výmaz, právo na přenositelnost a právo podat námitku proti zpracování. Více informací ke zpracování osobních údajů je uvedeno v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů, dostupných na webových stránkách www.dejvickedivadlo.cz.
19. Pokud by se stalo některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, zůstává platnost, účinnost nebo vymahatelnost ostatních ustanovení nedotčena. Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 9. 2024 a DD si vyhrazuje právo je kdykoliv změnit.